首页> 行业资讯> 资讯详情

企业应当如何建设电子交易平台运营体系?

2023-06-02

A:企业建设平台在营前首先应当明确平台服务的对象、平台运营的总体思路、总体目标和策略,制订阶段性的运营推广计划。

其次,建设平台运营团队,并根据阶段性运营计划设置团队人数,运营团队成员一般由客户服务、技术运维、业务运营、产品运营、数据运营、内容运营和平台推广人员组成,客户服务岗承担面向用户的电话咨询和服务工作,对客户满意度负责;技术运维岗承担对客户服务团队收集到的技术问题处理工作,进行硬件及网络运维并保证系统安全、高效、稳定运行;业务运营岗主要针对第三方电子交易平台设置,承担面向对租户的服务,推动客户进驻;产品运营岗通过对用户数据的搜集和分析发现系统不完善的地方,并向研发团队提出系统优化建议,提升用户体验;数据运营岗配合产品运营和业务运营对平台各项数据进行分析和挖掘;内容运营岗主要负责操作手册、常见问题等网站内容维护,以及微信公众号运营;平台推广岗则负责平台推广培训、现场指导等工作。企业可根据实际情况合并或增减岗位设置。

为保证平台运营的有序性,还需建立相应的平台运营管理制度及服务流程,如操作及运行过程监控制度变更管理制度务续性和应急响应制度、安全审计制度、认证证书使用管理制度、公共服务平台互联互通制度等。
针对不同的平台用户还可以提供不同的增值服务,如广告服务、培训服务、数据分析、采购文件模板共享、平台专家库共享等。

信息来源:《互联网+招标采购实战200问》